Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2. Juli 2026

Die vorliegende Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen die im Rahmen eines Abonnements des Dienstes ThumbLead (erreichbar unter der Adresse https://thumblead.com) gezahlten Beträge ganz oder teilweise erstattet werden können oder nicht. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (AGB/ANB) sowie die Datenschutzrichtlinie von ThumbLead, mit denen sie ein untrennbares vertragliches Ganzes bildet.

Anbieter des Dienstes: Enzo Violante, SIRET 948 968 318 000 14, mit Sitz in 6 rue Émile Barthe, 34500 Béziers, France (nachfolgend „der Anbieter").

Kontakt: contact@thumblead.com.

Artikel 1 — Gegenstand und Anwendungsbereich

1.1. Die vorliegende Richtlinie hat zum Gegenstand, die auf Erstattungsanträge im Zusammenhang mit den kostenpflichtigen Abonnements des Dienstes ThumbLead (Tarife Pro und Max, monatlich oder jährlich abgerechnet) anwendbaren Regeln festzulegen.

1.2. Da der Tarif Free (0 €) keinerlei Zahlung nach sich zieht, fällt er nicht in den Anwendungsbereich der vorliegenden Richtlinie.

1.3. Die vorliegende Richtlinie gilt für jeden Nutzer, der ein kostenpflichtiges Abonnement abschließt, unabhängig davon, ob er als Unternehmer oder gegebenenfalls als Verbraucher im Sinne des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) handelt. Da sich der Dienst an Berufstätige (Freiberufler, Kleinunternehmer) richtet, die im Rahmen ihrer Tätigkeit handeln, finden bestimmte spezifische Verbraucherschutzbestimmungen möglicherweise keine Anwendung (siehe Artikel 5).

1.4. Die Zahlungen werden von unserem Dienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irland) abgewickelt. ThumbLead speichert keinerlei Bankdaten, da diese vollständig von Stripe verwaltet werden.

Artikel 2 — Grundsatz: keine Erstattung nach Aktivierung des Dienstes

2.1. Allgemeiner Grundsatz. Die Abonnements von ThumbLead entsprechen einer digitalen Dienstleistung, deren Erbringung mit dem Abschluss beginnt. Folglich ist nach Abschluss des Abonnements und Aktivierung oder Nutzung des Dienstes keine Erstattung geschuldet, vorbehaltlich der in Artikel 4 (zwingende gesetzliche Rechte) und Artikel 5 (Widerrufsrecht, sofern nicht wirksam darauf verzichtet wurde) vorgesehenen Ausnahmen.

2.2. Verzicht auf das Widerrufsrecht. Zum Zeitpunkt des Kaufs wird der Nutzer aufgefordert, die sofortige Erbringung des Dienstes zu verlangen und ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht zu verzichten, mittels eines gesonderten und nicht vorangekreuzten Kontrollkästchens, gemäß den Artikeln L221-28 und L221-25 des Code de la consommation (zur Umsetzung von Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU). Wurde dieser Verzicht wirksam eingeholt und wurde mit der Erbringung des Dienstes begonnen, so ist das Widerrufsrecht erloschen und aus diesem Grund keine Erstattung geschuldet.

2.3. Bereits fälliger Betrag. Der Preis des laufenden Abonnementzeitraums (monatlich oder jährlich) steht dem Anbieter ab dessen Zahlung zu, wobei der Nutzer im Gegenzug während dieses gesamten Zeitraums einen vollständigen Zugang zum Dienst genießt.

Artikel 3 — Kündigung und keine anteilige Erstattung

3.1. Stillschweigende Verlängerung. Die kostenpflichtigen Abonnements werden für eine bestimmte Laufzeit abgeschlossen (einen Monat oder ein Jahr, je nach gewählter Formel) und verlängern sich durch stillschweigende Verlängerung um aufeinanderfolgende Zeiträume gleicher Dauer, gemäß den Artikeln L215-1 ff. des Code de la consommation (sogenanntes „Chatel"-Gesetz) für Verbraucher.

3.2. Kündigungsmodalitäten. Der Nutzer kann die automatische Verlängerung seines Abonnements jederzeit kostenlos beenden, über das Stripe-Kundenportal, das über seinen Bereich erreichbar ist, oder durch Kontaktaufnahme mit dem Anbieter unter der Adresse contact@thumblead.com.

3.3. Wirkung der Kündigung. Die Kündigung führt zur Beendigung der automatischen Verlängerung des Abonnements. Der Nutzer behält den Zugang zum Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, ohne vorzeitige Unterbrechung.

3.4. Keine anteilige Erstattung. Die Kündigung während eines laufenden Zeitraums begründet keinen Anspruch auf Erstattung, auch nicht teilweise oder zeitanteilig (pro rata temporis), des bereits bezahlten Zeitraums. Kein Betrag, der dem nicht genutzten Teil des laufenden Zeitraums entspricht, wird zurückerstattet.

Artikel 4 — Ausnahmen: Erstattungsfälle aufgrund zwingender gesetzlicher Rechte

4.1. Abweichend von den Artikeln 2 und 3 und ohne dass die zwingenden gesetzlichen Rechte des Nutzers beeinträchtigt werden dürfen (insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie für digitale Inhalte und Dienstleistungen gemäß den Artikeln L224-25-1 ff. des Code de la consommation), kann in den folgenden Fällen eine Erstattung gewährt werden:

a) Nicht konformer Dienst: wenn der erbrachte Dienst nicht der vertraglichen Beschreibung entspricht oder einen wesentlichen Konformitätsmangel aufweist, der nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Meldung behoben werden konnte;
b) Erhebliche und anhaltende Nichtverfügbarkeit: bei anhaltender und erheblicher, dem Anbieter zuzurechnender Unterbrechung des Dienstes, die den Nutzer der wesentlichen Nutzung des Dienstes beraubt;
c) Abrechnungsfehler: bei Abrechnung eines fehlerhaften Betrags, eines nicht abgeschlossenen Tarifs oder eines Preises, der nicht dem zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Preis entspricht;
d) Doppelte Abbuchung: bei doppelter oder mehrfacher Abbuchung ein und derselben Abonnementfälligkeit.

4.2. In den unter 4.1 genannten Fällen bezieht sich die Erstattung auf den zu Unrecht vereinnahmten Betrag oder, je nach den Umständen, auf den betreffenden Zeitraum ganz oder teilweise, nach Prüfung des Antrags durch den Anbieter.

4.3. Die vorliegenden Bestimmungen dürfen den Nutzer als Verbraucher nicht des Vorteils der gesetzlichen Konformitätsgarantien (Art. L224-25-1 ff. des Code de la consommation) und der Gewährleistung gegen versteckte Mängel (vices cachés) sowie jedes anderen zwingenden Rechts (ordre public) berauben.

Artikel 5 — Widerrufsrecht (14 Tage)

5.1. Grundsatz. Der Verbraucher verfügt gemäß Artikel L221-18 des Code de la consommation über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Vertragsabschluss, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.

5.2. Verlust des Rechts bei Verzicht. Gemäß Artikel L221-28, 1° des Code de la consommation kann dieses Recht nicht mehr ausgeübt werden, wenn der Nutzer ausdrücklich die sofortige Erbringung des Dienstes verlangt und auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat, sofern mit der Erbringung des Dienstes begonnen wurde (siehe Artikel 2.2). In diesem Fall ist aufgrund des Widerrufs keine Erstattung geschuldet.

5.3. Fall der Unternehmer. Da die überwiegende Mehrheit der Nutzer von ThumbLead als Unternehmer für die Zwecke ihrer Tätigkeit handelt, findet das im Code de la consommation vorgesehene Widerrufsrecht zudem möglicherweise keine Anwendung auf sie.

5.4. Ausübung des Rechts, sofern es fortbesteht. Wurde das Widerrufsrecht nicht wirksam ausgeschlossen (kein Verzicht und Nutzer als Verbraucher), so kann der Nutzer es innerhalb der Frist von 14 Tagen durch jede eindeutige Erklärung ausüben, die an contact@thumblead.com gerichtet wird. Die Erstattung der gezahlten Beträge erfolgt sodann gemäß den Bedingungen des Artikels L221-24 des Code de la consommation, innerhalb einer Höchstfrist von vierzehn (14) Tagen ab Eingang des Antrags, über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Artikel 6 — Wie man eine Erstattung beantragt

6.1. Jeder Erstattungsantrag aufgrund von Artikel 4 (zwingende gesetzliche Rechte) oder Artikel 5 (nicht ausgeschlossener Widerruf) ist per E-Mail an contact@thumblead.com zu richten.

6.2. Um die Bearbeitung des Antrags zu erleichtern, wird der Nutzer gebeten, Folgendes anzugeben:

seinen Namen und die mit seinem ThumbLead-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
den betreffenden Tarif (Pro oder Max) und die Formel (monatlich oder jährlich);
das Datum und, sofern möglich, die Referenz der Transaktion oder der Rechnung;
den Grund des Antrags (nicht konformer Dienst, Nichtverfügbarkeit, Abrechnungsfehler, doppelte Abbuchung, Widerruf usw.), zusammen mit allen sachdienlichen Nachweisen.

6.3. Der Anbieter bestätigt den Eingang des Antrags und prüft ihn so schnell wie möglich. Im Falle einer Ablehnung wird die Entscheidung begründet.

Artikel 7 — Modalitäten und Fristen für die Bearbeitung von Erstattungen

7.1. Wird eine Erstattung gewährt, so erfolgt sie über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, auf das beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.

7.2. Die Erstattung wird vom Anbieter ab der Bestätigung des Antrags eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift der Beträge auf dem Konto des Nutzers hängt von den bei Stripe und dem Kreditinstitut des Nutzers geltenden Bearbeitungsfristen ab, die in der Regel in der Größenordnung von fünf (5) bis zehn (10) Werktagen ab Einleitung der Erstattung liegen. Diese Fristen sind unverbindlich und unterliegen nicht der unmittelbaren Kontrolle des Anbieters.

7.3. Dem Nutzer werden für eine geschuldete Erstattung keine Kosten in Rechnung gestellt.

Artikel 8 — Preise, Steuern und Währung

8.1. Die Preise der Abonnements sind in Euro (€) angegeben. Zur Erinnerung: Tarif Pro — 24 €/Monat oder 19 €/Monat bei jährlicher Abrechnung (d. h. 228 €/Jahr); Tarif Max — 59 €/Monat oder 49 €/Monat bei jährlicher Abrechnung (d. h. 588 €/Jahr).

8.2. TVA non applicable, article 293 B du CGI (Mehrwertsteuerbefreiung als Kleinunternehmer). Jede Erstattung bezieht sich auf die tatsächlich vereinnahmten Beträge, gegebenenfalls einschließlich etwaiger Steuern.

Artikel 9 — Reklamationen, Mediation und personenbezogene Daten

9.1. Reklamationen. Jede Reklamation im Zusammenhang mit einer Erstattung kann an contact@thumblead.com gerichtet werden.

9.2. Verbrauchermediation. Da der Dienst Berufstätigen vorbehalten ist, die für die Zwecke ihrer Tätigkeit handeln, sind die Bestimmungen der Artikel L611-1 ff. des Code de la consommation über die Verbrauchermediation nicht anwendbar.

9.3. Personenbezogene Daten. Die Verarbeitung der Daten im Zusammenhang mit Erstattungsanträgen und -vorgängen (Rechnungsdaten, Stripe-Kennungen, Schriftwechsel) erfolgt gemäß der Datenschutzrichtlinie von ThumbLead, unter Einhaltung der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und des französischen Datenschutzgesetzes „Informatique et Libertés". Der Nutzer verfügt über Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und Einschränkung sowie über das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL (französische Datenschutzbehörde) einzureichen.

Artikel 10 — Änderung der Erstattungsrichtlinie

10.1. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die vorliegende Richtlinie jederzeit zu ändern, insbesondere um gesetzlichen, regulatorischen oder den Dienst betreffenden Entwicklungen Rechnung zu tragen. Die anwendbare Fassung ist diejenige, die zum Zeitpunkt des Abschlusses oder der Verlängerung des Abonnements in Kraft ist.

10.2. Das am Anfang des vorliegenden Dokuments aufgeführte Datum der letzten Aktualisierung ermöglicht es dem Nutzer, dessen Fassung zu identifizieren.

Artikel 11 — Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit

11.1. Die vorliegende Richtlinie unterliegt dem französischen Recht.

11.2. Im Streitfall und mangels gütlicher Beilegung werden die zuständigen Gerichte gemäß den Regeln des allgemeinen Rechts bestimmt. Für Verbraucher bleiben die zwingenden Schutzbestimmungen des Code de la consommation und des Code de procédure civile über die örtliche Zuständigkeit anwendbar.