Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026

La presente Politica di rimborso descrive le condizioni alle quali le somme versate a titolo di un abbonamento al servizio ThumbLead (accessibile all'indirizzo https://thumblead.com) possono o meno formare oggetto di un rimborso. Essa integra le Condizioni generali di vendita e di utilizzo (CGV/CGU) nonché la Politica sulla privacy di ThumbLead, con le quali forma un complesso contrattuale inscindibile.

Editore del servizio: Enzo Violante, SIRET 948 968 318 000 14, con sede in 6 rue Émile Barthe, 34500 Béziers, France (di seguito «l'Editore»).

Contatto: contact@thumblead.com.

Articolo 1 — Oggetto e ambito di applicazione

1.1. La presente Politica ha per oggetto la definizione delle regole applicabili alle richieste di rimborso relative agli abbonamenti a pagamento del servizio ThumbLead (piani Pro e Max, fatturati mensilmente o annualmente).

1.2. Il piano Free (0 €), non dando luogo ad alcun pagamento, non rientra nell'ambito della presente Politica.

1.3. La presente Politica si applica a qualsiasi utente che sottoscriva un abbonamento a pagamento, sia che agisca in qualità di professionista sia, se del caso, di consumatore ai sensi del Code de la consommation (Codice del consumo francese). Poiché il servizio è destinato a professionisti (freelance, lavoratori autonomi) che agiscono nell'ambito della propria attività, talune disposizioni protettive proprie dei consumatori possono non trovare applicazione (v. Articolo 5).

1.4. I pagamenti sono trattati dal nostro prestatore Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). ThumbLead non conserva alcun dato bancario, essendo questi interamente gestiti da Stripe.

Articolo 2 — Principio: assenza di rimborso dopo l'attivazione del servizio

2.1. Principio generale. Gli abbonamenti a ThumbLead corrispondono a un servizio digitale la cui esecuzione ha inizio sin dalla sottoscrizione. Di conseguenza, nessun rimborso è dovuto una volta sottoscritto l'abbonamento e attivato o utilizzato il servizio, fatte salve le eccezioni previste all'Articolo 4 (diritti legali imperativi) e all'Articolo 5 (diritto di recesso qualora non vi sia stata valida rinuncia).

2.2. Rinuncia al diritto di recesso. Al momento dell'acquisto, l'utente è invitato a richiedere l'esecuzione immediata del servizio e a rinunciare espressamente al proprio diritto di recesso, mediante una casella di spunta distinta e non pre-selezionata, conformemente agli articoli L221-28 e L221-25 del Code de la consommation (che recepiscono l'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE). Qualora tale rinuncia sia stata validamente raccolta e il servizio abbia iniziato a essere eseguito, il diritto di recesso è perduto e nessun rimborso è dovuto a tale titolo.

2.3. Somma già esigibile. Il prezzo del periodo di abbonamento in corso (mensile o annuale) è acquisito dall'Editore sin dal suo pagamento, beneficiando l'utente in contropartita di un accesso completo al servizio per tutta la durata di tale periodo.

Articolo 3 — Risoluzione e assenza di rimborso pro rata

3.1. Rinnovo tacito. Gli abbonamenti a pagamento sono sottoscritti per una durata determinata (un mese o un anno, secondo la formula scelta) e si rinnovano per tacito rinnovo per periodi successivi di pari durata, conformemente agli articoli L215-1 e seguenti del Code de la consommation (cosiddetta legge «Chatel») per i consumatori.

3.2. Modalità di risoluzione. L'utente può porre fine al rinnovo automatico del proprio abbonamento in qualsiasi momento, senza spese, tramite il portale clienti Stripe accessibile dalla propria area, oppure contattando l'Editore all'indirizzo contact@thumblead.com.

3.3. Effetto della risoluzione. La risoluzione comporta l'interruzione del rinnovo automatico dell'abbonamento. L'utente conserva l'accesso al servizio fino al termine del periodo già pagato, senza interruzione anticipata.

3.4. Assenza di rimborso pro rata. La risoluzione nel corso del periodo non dà diritto ad alcun rimborso, neppure parziale o pro rata temporis, del periodo già saldato. Nessuna somma corrispondente alla frazione non utilizzata del periodo in corso sarà restituita.

Articolo 4 — Eccezioni: casi di rimborso a titolo dei diritti legali imperativi

4.1. In deroga agli Articoli 2 e 3, e senza che possa essere pregiudicato l'esercizio dei diritti legali imperativi dell'utente (in particolare la garanzia legale di conformità dei contenuti e servizi digitali prevista agli articoli L224-25-1 e seguenti del Code de la consommation), un rimborso potrà essere accordato nei casi seguenti:

• a) Servizio non conforme: qualora il servizio fornito non corrisponda alla descrizione contrattuale o presenti un difetto di conformità sostanziale che non abbia potuto essere corretto entro un termine ragionevole dalla segnalazione;
• b) Indisponibilità grave e prolungata: in caso di interruzione prolungata e significativa del servizio imputabile all'Editore, che privi l'utente dell'uso essenziale del servizio;
• c) Errore di fatturazione: in caso di fatturazione di un importo errato, di un piano non sottoscritto o di un prezzo non conforme a quello indicato al momento dell'acquisto;
• d) Doppio addebito: in caso di addebito doppio o multiplo di una medesima scadenza di abbonamento.

4.2. Nei casi di cui al punto 4.1, il rimborso riguarderà la somma indebitamente percepita o, secondo le circostanze, la totalità o parte del periodo interessato, previo esame della richiesta da parte dell'Editore.

4.3. Le presenti pattuizioni non possono privare l'utente consumatore del beneficio delle garanzie legali di conformità (art. L224-25-1 e ss. del Code de la consommation) e contro i vizi occulti, né di ogni altro diritto di ordine pubblico.

Articolo 5 — Diritto di recesso (14 giorni)

5.1. Principio. Il consumatore dispone, in applicazione dell'articolo L221-18 del Code de la consommation, di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla conclusione del contratto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

5.2. Perdita del diritto in caso di rinuncia. Conformemente all'articolo L221-28, 1° del Code de la consommation, tale diritto non può più essere esercitato qualora l'utente abbia espressamente richiesto l'esecuzione immediata del servizio e rinunciato al proprio diritto di recesso, una volta che il servizio abbia iniziato a essere eseguito (v. Articolo 2.2). In tal caso, nessun rimborso è dovuto a titolo di recesso.

5.3. Caso dei professionisti. Poiché la stragrande maggioranza degli utenti di ThumbLead agisce in qualità di professionisti per le esigenze della propria attività, il diritto di recesso previsto dal Code de la consommation può, inoltre, non essere loro applicabile.

5.4. Esercizio del diritto ove sussista. Qualora il diritto di recesso non sia stato validamente escluso (assenza di rinuncia e utente consumatore), l'utente può esercitarlo entro il termine di 14 giorni mediante qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità indirizzata a contact@thumblead.com. Il rimborso delle somme versate interverrà allora alle condizioni dell'articolo L221-24 del Code de la consommation, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a decorrere dal ricevimento della richiesta, con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Articolo 6 — Come richiedere un rimborso

6.1. Ogni richiesta di rimborso a titolo dell'Articolo 4 (diritti legali imperativi) o dell'Articolo 5 (recesso non escluso) deve essere indirizzata via e-mail a contact@thumblead.com.

6.2. Al fine di agevolare il trattamento della richiesta, l'utente è invitato a precisare:

• il proprio nome e l'indirizzo e-mail associato al proprio account ThumbLead;
• il piano interessato (Pro o Max) e la formula (mensile o annuale);
• la data e, se possibile, il riferimento della transazione o della fattura;
• il motivo della richiesta (servizio non conforme, indisponibilità, errore di fatturazione, doppio addebito, recesso, ecc.), corredato di ogni giustificativo utile.

6.3. L'Editore conferma il ricevimento della richiesta e la esamina nel più breve tempo possibile. In caso di rifiuto, la decisione sarà motivata.

Articolo 7 — Modalità e tempi di trattamento dei rimborsi

7.1. Quando un rimborso è accordato, esso è effettuato tramite il nostro prestatore di pagamento Stripe, sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto iniziale, salvo diverso accordo delle parti.

7.2. Il rimborso è avviato dall'Editore sin dalla convalida della richiesta. L'effettivo accredito dei fondi sul conto dell'utente dipende dai tempi di trattamento propri di Stripe e dell'istituto bancario dell'utente, generalmente dell'ordine di cinque (5) a dieci (10) giorni lavorativi a decorrere dall'avvio del rimborso. Tali tempi sono indicativi e non rientrano nel controllo diretto dell'Editore.

7.3. Nessuna spesa è posta a carico dell'utente a titolo di un rimborso dovuto.

Articolo 8 — Prezzi, imposte e valuta

8.1. I prezzi degli abbonamenti sono espressi in euro (€). A titolo di promemoria: piano Pro — 24 €/mese o 19 €/mese fatturato annualmente (ossia 228 €/anno); piano Max — 59 €/mese o 49 €/mese fatturato annualmente (ossia 588 €/anno).

8.2. TVA non applicable, article 293 B du CGI (franchigia di base dell'IVA). Ogni rimborso riguarda le somme effettivamente incassate, comprese le eventuali imposte se del caso.

Articolo 9 — Reclami, mediazione e dati personali

9.1. Reclami. Ogni reclamo relativo a un rimborso può essere indirizzato a contact@thumblead.com.

9.2. Mediazione dei consumatori. Essendo il Servizio riservato ai professionisti che agiscono per le esigenze della propria attività, le disposizioni degli articoli L611-1 e seguenti del Code de la consommation relative alla mediazione dei consumatori non sono applicabili.

9.3. Dati personali. Il trattamento dei dati relativi alle richieste e alle operazioni di rimborso (dati di fatturazione, identificativi Stripe, scambi di corrispondenza) è effettuato conformemente alla Politica sulla privacy di ThumbLead, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e della legge «Informatique et Libertés». L'utente dispone dei diritti di accesso, di rettifica, di cancellazione, di portabilità, di opposizione e di limitazione, nonché del diritto di presentare un reclamo presso la CNIL (Autorità francese di protezione dei dati).

Articolo 10 — Modifica della Politica di rimborso

10.1. L'Editore si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento, in particolare per tenere conto di evoluzioni legislative, regolamentari o del servizio. La versione applicabile è quella in vigore alla data della sottoscrizione o del rinnovo dell'abbonamento.

10.2. La data di ultimo aggiornamento riportata in testa al presente documento consente all'utente di identificarne la versione.

Articolo 11 — Legge applicabile e foro competente

11.1. La presente Politica è disciplinata dal diritto francese.

11.2. In caso di controversia, e in mancanza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti saranno determinati conformemente alle regole di diritto comune. Per i consumatori, restano applicabili le disposizioni protettive imperative del Code de la consommation e del Code de procédure civile relative alla competenza territoriale.