Политика возврата средств

Последнее обновление: 2 июля 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых суммы, уплаченные в счёт подписки на сервис ThumbLead (доступный по адресу https://thumblead.com), могут или не могут подлежать возврату. Она дополняет Общие условия продажи и использования (CGV/CGU), а также Политику конфиденциальности ThumbLead, с которыми она образует единое неразрывное договорное целое.

Издатель сервиса: Enzo Violante, SIRET 948 968 318 000 14, с юридическим адресом 6 rue Émile Barthe, 34500 Béziers, France (далее — «Издатель»).

Контакт: contact@thumblead.com.

Статья 1 — Предмет и сфера применения

1.1. Настоящая Политика имеет своей целью установить правила, применимые к запросам на возврат средств, касающимся платных подписок на сервис ThumbLead (планы Pro и Max, оплачиваемые ежемесячно или ежегодно).

1.2. План Free (0 €), не предполагающий никакой оплаты, не входит в сферу действия настоящей Политики.

1.3. Настоящая Политика применяется к любому пользователю, оформляющему платную подписку, независимо от того, действует ли он в качестве профессионала или, в соответствующих случаях, в качестве потребителя по смыслу Кодекса о защите прав потребителей (Code de la consommation). Поскольку целевую аудиторию сервиса составляют профессионалы (фрилансеры, самозанятые предприниматели), действующие в рамках своей деятельности, некоторые защитные положения, свойственные потребителям, могут не подлежать применению (см. Статью 5).

1.4. Платежи обрабатываются нашим поставщиком услуг Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Ирландия). ThumbLead не хранит никаких банковских данных, поскольку они полностью управляются Stripe.

Статья 2 — Принцип: отсутствие возврата средств после активации сервиса

2.1. Общий принцип. Подписки на ThumbLead соответствуют цифровой услуге, исполнение которой начинается с момента оформления подписки. Следовательно, никакой возврат средств не подлежит выплате после оформления подписки и активации или использования сервиса, с учётом исключений, предусмотренных Статьёй 4 (императивные законные права) и Статьёй 5 (право на отказ от договора, когда от него не было надлежащим образом отказано).

2.2. Отказ от права на отзыв договора. В момент покупки пользователю предлагается запросить немедленное исполнение услуги и прямо отказаться от своего права на отзыв договора посредством отдельного и не отмеченного заранее флажка, в соответствии со статьями L221-28 и L221-25 Кодекса о защите прав потребителей (транспонирующими статью 16 Директивы 2011/83/ЕС). Когда такой отказ был надлежащим образом получен и исполнение услуги началось, право на отзыв договора утрачивается и никакой возврат средств на этом основании не подлежит выплате.

2.3. Уже причитающаяся сумма. Стоимость текущего периода подписки (месячного или годового) причитается Издателю с момента её оплаты, при этом пользователь в качестве встречного предоставления получает полный доступ к сервису в течение всего этого периода.

Статья 3 — Расторжение и отсутствие пропорционального возврата средств

3.1. Автоматическое продление. Платные подписки оформляются на определённый срок (один месяц или один год, в зависимости от выбранной формулы) и продлеваются путём молчаливого возобновления на последовательные периоды той же продолжительности, в соответствии со статьями L215-1 и последующими Кодекса о защите прав потребителей (так называемый закон «Chatel») для потребителей.

3.2. Порядок расторжения. Пользователь может в любой момент прекратить автоматическое продление своей подписки без каких-либо затрат через клиентский портал Stripe, доступный из его личного кабинета, либо обратившись к Издателю по адресу contact@thumblead.com.

3.3. Последствия расторжения. Расторжение влечёт прекращение автоматического продления подписки. Пользователь сохраняет доступ к сервису до окончания уже оплаченного периода, без досрочного прерывания.

3.4. Отсутствие пропорционального возврата средств. Расторжение в течение периода не даёт права на какой-либо возврат средств, даже частичный или пропорциональный времени (pro rata temporis), за уже оплаченный период. Никакая сумма, соответствующая неиспользованной части текущего периода, не подлежит возврату.

Статья 4 — Исключения: случаи возврата средств в силу императивных законных прав

4.1. В отступление от Статей 2 и 3 и без ущерба для императивных законных прав пользователя (в частности, законной гарантии соответствия цифровых контента и услуг, предусмотренной статьями L224-25-1 и последующими Кодекса о защите прав потребителей) возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

a) Несоответствующая услуга: когда предоставленная услуга не соответствует договорному описанию или имеет существенный дефект соответствия, который не удалось устранить в разумный срок после сообщения о нём;
b) Крупная и длительная недоступность: в случае длительного и значительного прекращения работы сервиса по вине Издателя, лишающего пользователя существенного использования сервиса;
c) Ошибка выставления счёта: в случае выставления счёта на ошибочную сумму, за неоформленный план или по цене, не соответствующей той, что отображалась в момент покупки;
d) Двойное списание: в случае двойного или многократного списания одного и того же платежа по подписке.

4.2. В случаях, указанных в пункте 4.1, возврат средств будет касаться неправомерно полученной суммы либо, в зависимости от обстоятельств, всего затронутого периода или его части, после рассмотрения запроса Издателем.

4.3. Настоящие положения не могут лишить пользователя-потребителя права воспользоваться законными гарантиями соответствия (ст. L224-25-1 и последующие Кодекса о защите прав потребителей) и защиты от скрытых недостатков, а также любого иного права публичного порядка.

Статья 5 — Право на отзыв договора (14 дней)

5.1. Принцип. Потребитель располагает, в силу статьи L221-18 Кодекса о защите прав потребителей, сроком в четырнадцать (14) дней с момента заключения договора для осуществления своего права на отзыв договора, без необходимости обосновывать своё решение.

5.2. Утрата права в случае отказа от него. В соответствии со статьёй L221-28, 1° Кодекса о защите прав потребителей, это право более не может быть осуществлено, когда пользователь прямо запросил немедленное исполнение услуги и отказался от своего права на отзыв договора, при условии, что исполнение услуги началось (см. Статью 2.2). В этом случае никакой возврат средств в связи с отзывом договора не подлежит выплате.

5.3. Случай профессионалов. Поскольку подавляющее большинство пользователей ThumbLead действуют в качестве профессионалов в целях своей деятельности, право на отзыв договора, предусмотренное Кодексом о защите прав потребителей, может, к тому же, к ним не применяться.

5.4. Осуществление права, когда оно сохраняется. Когда право на отзыв договора не было надлежащим образом исключено (отсутствие отказа и пользователь-потребитель), пользователь может осуществить его в срок 14 дней посредством любого недвусмысленного заявления, направленного на адрес contact@thumblead.com. Возврат уплаченных сумм будет произведён в этом случае в соответствии с условиями статьи L221-24 Кодекса о защите прав потребителей, в максимальный срок четырнадцать (14) дней с момента получения запроса, тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

Статья 6 — Как запросить возврат средств

6.1. Любой запрос на возврат средств в силу Статьи 4 (императивные законные права) или Статьи 5 (не исключённое право на отзыв договора) должен быть направлен по электронной почте на адрес contact@thumblead.com.

6.2. Для облегчения обработки запроса пользователю предлагается указать:

своё имя и адрес электронной почты, связанный с его учётной записью ThumbLead;
соответствующий план (Pro или Max) и формулу (месячную или годовую);
дату и, по возможности, референс транзакции или счёта;
причину запроса (несоответствующая услуга, недоступность, ошибка выставления счёта, двойное списание, отзыв договора и т. д.), сопровождаемую любым полезным подтверждающим документом.

6.3. Издатель подтверждает получение запроса и рассматривает его в кратчайшие сроки. В случае отказа решение будет мотивировано.

Статья 7 — Порядок и сроки обработки возвратов средств

7.1. Когда возврат средств предоставляется, он осуществляется через нашего поставщика платёжных услуг Stripe, на способ оплаты, использованный при первоначальной покупке, если стороны не договорились об ином.

7.2. Возврат средств инициируется Издателем с момента одобрения запроса. Фактическое зачисление средств на счёт пользователя зависит от сроков обработки, свойственных Stripe и банковскому учреждению пользователя, обычно порядка от пяти (5) до десяти (10) рабочих дней с момента инициирования возврата. Эти сроки являются ориентировочными и не находятся под прямым контролем Издателя.

7.3. Никакие расходы не возлагаются на пользователя в связи с причитающимся возвратом средств.

Статья 8 — Цены, налоги и валюта

8.1. Цены на подписки выражены в евро (€). Для напоминания: план Pro — 24 €/мес. или 19 €/мес. при годовой оплате (то есть 228 €/год); план Max — 59 €/мес. или 49 €/мес. при годовой оплате (то есть 588 €/год).

8.2. TVA non applicable, article 293 B du CGI (освобождение от НДС по базовому режиму). Любой возврат средств касается фактически полученных сумм, включая, при необходимости, возможные налоги.

Статья 9 — Рекламации, медиация и персональные данные

9.1. Рекламации. Любая рекламация, касающаяся возврата средств, может быть направлена на адрес contact@thumblead.com.

9.2. Потребительская медиация. Поскольку Сервис предназначен для профессионалов, действующих в целях своей деятельности, положения статей L611-1 и последующих Кодекса о защите прав потребителей, касающиеся потребительской медиации, не подлежат применению.

9.3. Персональные данные. Обработка данных, относящихся к запросам и операциям возврата средств (данные выставления счетов, идентификаторы Stripe, обмен корреспонденцией), осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ThumbLead, при соблюдении Регламента (ЕС) 2016/679 (RGPD, Общий регламент по защите данных / GDPR) и закона «Об информатике и свободах» (Informatique et Libertés). Пользователь располагает правами на доступ, исправление, удаление, переносимость, возражение и ограничение, а также правом подать жалобу в CNIL.

Статья 10 — Изменение Политики возврата средств

10.1. Издатель оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любой момент, в частности с учётом законодательных, нормативных изменений или изменений сервиса. Применимой является версия, действующая на дату оформления или продления подписки.

10.2. Дата последнего обновления, указанная в начале настоящего документа, позволяет пользователю определить её версию.

Статья 11 — Применимое право и компетентная юрисдикция

11.1. Настоящая Политика регулируется французским правом.

11.2. В случае спора и при отсутствии полюбовного разрешения компетентные суды будут определены в соответствии с нормами общего права. Для потребителей императивные защитные положения Кодекса о защите прав потребителей и Гражданского процессуального кодекса, касающиеся территориальной подсудности, остаются применимыми.